Cuando el pasajero haga reservación de tiquetes debe presentarse en el sitio de despacho del vehículo, 20 minutos antes de la hora de salida.

Si el pasajero desiste de viajar y da aviso a la empresa con 40 minutos. de anticipación, tendrá derecho a la devolución del pasaje o el cambio de horario.

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CONDICIONES DE EQUIPAJE

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Al llegar a su destino deberá reclamar su equipaje haciendo entrega del sticker al conductor. Tiene derecho a transportar por el valor de su tiquete y sin recargo  alguno hasta 15 kilos de equipaje debidamente empacados o como máximo dos  maletas por pasajero.

Cootransbel no se hace responsable por equipaje que contenga elementos valiosos: equipos electrónicos, joyas, equipos médicos, documentos, artículos que se  consideren ejemplares únicos; estos son considerados equipaje de mano. En caso de pérdida de su equipaje, Cootransbel le responderá hasta por la suma equivalente a dos días y medio (2.5) de salario mínimo legal vigente. Si lo estima por mayor valor deberá remesarlo, en donde se le declarará su valor. Para cualquier reclamación la empresa se acoge a lo estipulado en el Libro 4. Titulo IV Capitulo III del Código de Comercio. Si extravía el sticker, Cootransbel no se hace responsable de la entrega del equipaje.